在解決快遞最后1公里問題上，安裝在各個(gè)社區(qū)里的智能快遞箱扮演了重要的角色。一時(shí)間，“人不在家也能收快遞”的好消息，讓諸多淘寶族們一下子消除了“后顧之憂”。快遞員將居民購(gòu)買的快遞放到箱子里，發(fā)送一個(gè)短信，居民憑借驗(yàn)證碼去將快遞取出，方便了那些不便收快遞的人，但是也有一些居民擔(dān)心，如此方式減少了開箱驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)很多問題。
現(xiàn)場(chǎng)：憑驗(yàn)證碼自助取件 家門口挺方便
在河?xùn)|區(qū)向陽(yáng)樓街陽(yáng)安里社區(qū)，快遞業(yè)務(wù)員小張首先點(diǎn)擊“投件”，之后輸入了自己的手機(jī)號(hào)和投件碼登錄系統(tǒng)，根據(jù)快件大小選擇投遞中箱，并支付了開箱費(fèi)0.5元，隨后將快件放到掃描處掃描后，屏幕顯示出運(yùn)單號(hào)。快遞員再輸入用戶手機(jī)號(hào)后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，指定快件箱門就彈開了，存放好快件關(guān)上箱門，按照操作點(diǎn)擊“成功”，2分鐘的時(shí)間，快遞存放過程即完成。這樣用戶的手機(jī)上會(huì)及時(shí)收到短信驗(yàn)證碼，等到拿取快遞時(shí)便可在觸屏前，輸入字母加數(shù)字的驗(yàn)證碼，按下“確認(rèn)”，門就打開了，取件整個(gè)操作過程將不到1分鐘。
快遞業(yè)務(wù)員小張說：“原先這個(gè)小區(qū)我一天要送三四趟，一趟半小時(shí)。現(xiàn)在有了智能快件箱很節(jié)省時(shí)間，一天下來至少省1個(gè)多小時(shí)。憑手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼登錄就能送件，確實(shí)很方便。”
好處：包裹不用“在家等” 無需重復(fù)派件“以前快遞員來了，我要是沒在家，就拿不了快件。現(xiàn)在，小區(qū)有了智能快件箱，快遞員把快件放到里面，我就能從手機(jī)上收到密碼，然后從智能快件箱處取件。”家住中山門西里的田小姐說，小區(qū)裝了智能快遞箱，今后取快遞方便了。
現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)方便，但對(duì)不少居民來說，拿快遞有時(shí)卻比較麻煩，上班時(shí)間不在家，晚上回家快遞又不送了。這種智能快遞箱可以全天候收發(fā)件，24小時(shí)視頻監(jiān)控。
記者看到墻邊擺放著一排灰色的柜子，2米高左右，柜子分為大、中、小三種尺寸。這些柜子就是解決快遞“最后一公里”的智能快遞箱，快遞員將快遞放入柜子中，上班族下班后可以憑借短信或提取碼從柜子中取出快件。
收件人不在家，物業(yè)又不能代收快遞的時(shí)候，快遞員把包裹存進(jìn)快遞箱，收件人就會(huì)收到領(lǐng)取快件的驗(yàn)證碼短信，到家后輸入驗(yàn)證碼打開柜子，就能取走自己的包裹。這一形式方便了喜歡網(wǎng)購(gòu)的上班族，不用讓家人留守等快遞，也無需把快遞托管給物業(yè)；而對(duì)于快遞員來說，不用挨家挨戶地跑，也不必因?yàn)槭占藷o法簽收而重復(fù)派送，只要集中把快遞放入小區(qū)門口的快遞箱即可，在雙十一等網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，快件積壓嚴(yán)重的情況下，這種自助取件的方式高效又安全。
問題：開箱驗(yàn)貨不方便 居民遭遇退款難
智能快遞箱原本是便民措施，卻也給居民帶來了麻煩。居民黃女士就反映，原來還能享受送貨上門，如今快遞員不打招呼就把包裹放到箱子里，有時(shí)遇上設(shè)備故障，急件取不出來還耽誤事。“當(dāng)面驗(yàn)貨環(huán)節(jié)缺失，也令我有些不放心。”“
小區(qū)沒有裝快遞箱之前，我們的快遞都是由快遞員送到家的，現(xiàn)在裝了箱子，家里就是有人想讓快遞員送貨上門也做不到了。”黃女士表示，如今快遞員經(jīng)常不打招呼就把包裹放進(jìn)箱子里，理由是之前已由系統(tǒng)或客戶端短信通知了用戶，可是，一些重要的東西還是希望能夠送貨上門，“有些急件需要第一時(shí)間拿到，卻碰上樓下箱子出故障拿不出來，也容易耽誤事。”
除了“默認(rèn)”將快遞投進(jìn)快遞箱帶來的不便外，不能當(dāng)面驗(yàn)貨也暴露出很多問題。居民董女士告訴記者：“我雙十一的時(shí)候，在網(wǎng)上購(gòu)買了一盒車?yán)遄印？爝f員送包裹來的時(shí)候，我正在上班。當(dāng)時(shí)，手機(jī)收到一條短信，‘親，你有快遞到達(dá)小區(qū)，請(qǐng)注意查收！’晚上回家的時(shí)候，我按照發(fā)過來的開箱密碼打開智能快遞箱，拿到了包裹。可回家一瞧，不知道是賣家發(fā)貨的時(shí)候就出了問題，還是暴力分揀的問題，半盒車?yán)遄佣家呀?jīng)開裂了。”氣憤的董女士隨即找電商和快遞公司理論，都沒有結(jié)果，這讓她感到很不舒服。
自從有了這次經(jīng)歷后，董女士拿包裹時(shí)一定要開箱驗(yàn)貨，有些快遞員送件時(shí)會(huì)問她能否放在智能快遞箱里，都被她一口拒絕。“我現(xiàn)在基本已經(jīng)記牢快遞員來的時(shí)間了，一般早上八九點(diǎn)有一批，中午前有一批，然后就是下午。我習(xí)慣每天看一看我在網(wǎng)站上買的東西的物流信息，快遞員到的時(shí)候，都會(huì)讓老人盡量不要出門在家接收快遞。”董女士說。
關(guān)注官方微信
關(guān)注官方微博
